Das Personal und die Zulieferer sind die Hauptakteure im Prozess der Schaffung von Zufriedenheit; aus diesem Grund verpflichtet sich das Unternehmen, sie in seine Mission einzubeziehen, damit jeder von ihnen einen Beitrag in Form von Intelligenz, Kompetenz und Engagement leisten kann.
Die Geschäftsleitung verpflichtet sich außerdem, kontinuierlich mit ihnen in Kontakt zu treten, um das Bewusstsein für ihre Rolle zu schärfen und ihnen die für ein kontinuierliches Wachstum erforderlichen technischen, schulischen und personellen Ressourcen zur Verfügung zu stellen.